Essent start klantenservice-kanaal via WhatsApp

Energieleverancier Essent heeft bekendgemaakt dat haar klantenservice voortaan ook via WhatsApp te bereiken is. Daarmee lijkt Essent het eerste bedrijf in Nederland te zijn dat WhatsApp inzet als communicatiekanaal voor de klantenservice.

Essent klantenservice WhatsApp

Essent laat middels een persbericht weten dat haar klantenservice voortaan middels de populaire app WhatsApp te bereiken is. Het gaat in eerste instantie om een proef bij het bedrijf. In de komende twee maanden gaat de klantenservice van Essent testen uitvoeren met WhatsApp als klantenservice-kanaal. Mocht de test succesvol zijn, dan zal Essent de app toevoegen aan haar standaard dienstverlening. De klantenservice van Essent is via WhatsApp tussen 9 uur en 17 uur op werkdagen bereikbaar, zo laat het bedrijf weten.

Klanten van Essent kunnen via de mobiele website van het bedrijf het telefoonnummer toevoegen aan hun adresboek, waarna ze kunnen appen met de klantenservice. De klantenservice kan via WhatsApp alle vragen beantwoorden die de normale klantenservice via de telefoon ook kan beantwoorden.

‘Met onze aanwezigheid op Whatsapp hopen we een onderscheidende service aan onze klanten te bieden. Want wat is er makkelijker en sneller als je met een vraag zit dan het sturen van een berichtje met je mobiele telefoon?’, zo licht socialmediamanager Ienke de Vrieze van Essent de pilot toe. ‘Onze webcare-medewerkers pakken de binnengekomen berichten op en voorzien de klant van een antwoord.’

Samsung

Galaxy Note 9: Samsung, Xiaomi en Huawei zijn iets aan het bekokstoven lees verder

cybersecurity

Maak (geen) kennis met ZooPark: alle enge malware in één lees verder

Android Popsicle

Android P beta nu beschikbaar op 11 smartphones! (Sony, Nokia en meer) lees verder

Xiaomi

Xiaomi producten liggen binnenkort gewoon in de Kruidvat lees verder

Beste budgetsmartphones uitgelicht

Telekoopwijzer: de vijf beste budgetsmartphones van dit voorjaar lees verder

headphone jack Samsung Galaxy S7 Edge kopen Samsung Galaxy S8

De Samsung Galaxy S7(Edge) krijgt eindelijk Android Oreo! lees verder

Volg ons via

Nieuwsbrief

Want.nl is een samenwerking tussen Wayne Parker Kent en Qontent Matters