Google en HTC reageren op klachten Nexus One

Eerder deze week doken er klachten op omtrent de 3G-ontvangst van de Nexus One. Volgens klanten reageerde Google slecht op de klachten. Dit onder andere door het ontbreken van een fysieke helpdesk.

Nexus One

Met de introductie van de Nexus One introduceerde Google een nieuw verkoopmodel. HTC produceerde de telefoon, waarna Google voor de marketing en de verkoop zorgt. Tevens werd er samenwerking aangegaan met de telecomproviders T-Mobile en Vodafone. Vooralsnog is de Nexus One exclusief te bestellen vanaf de site van Google. Echter, nu de eerste klachten verschijnen is het voor klanten onduidelijk wie deze precies af gaat handelen. De Google-telefoon zou problemen hebben met de ontvangst van 3G op het netwerk van T-Mobile. De zoekgigant heeft inmiddels wel aangegeven dat de klachten gegrond zijn, en heeft gezegd samen met HTC naar een oplossing te zoeken. De klanten zijn echter vooral boos dat ze niet voldoende geholpen worden.

Inmiddels heeft Andy Rubin, hoofd van de Android-afdeling bij Google, aangegeven dat de klantenservice beter moet, en dat het bedrijf hier aan gaat werken. Vooralsnog worden klachten alleen per mail beantwoord, of op forums. HTC geeft als oorzaak voor de slechte klantenservice dat het huidige verkoopmodel nieuw is. De telefoonfabrikant stuurt zelf alle klachten over de 3G-verbinding door naar T-Mobile. HTC geeft daarnaast aan te werken aan de problemen die de Nexus One-telefoon heeft met het verbinden met 3G.

Bron: Fierce Wireless

Galaxy Note 9 notch render

Dit is de Samsung Galaxy Note 9 met een notch lees verder

Apple iPhone Xs Plus 2018 iPhone X Plus

Nieuwe iPhones worden volgens analisten allemaal goedkoper lees verder

Samsung Galaxy S9 Red Bull Ring edition

Maak kennis met de Samsung Galaxy S9 Red Bull Ring edition lees verder

Hint Google’s nieuwe wallpaper naar volledige naam Android P? lees verder

LG G7 ThinQ

Tijd voor de notch: dit is de LG G7 ThinQ lees verder

Samsung Galaxy Note 9 Samsung Galaxy S9 review uitgelicht

Samsung Galaxy S9 verslaat iPhone X in prestigieuze test lees verder

Volg ons via

Nieuwsbrief

Want.nl is een samenwerking tussen Wayne Parker Kent en Qontent Matters