Klanten wisselen weinig van provider

Het blijkt dat weinig consumenten overstappen van provider. Dat concludeert de Autoriteit Consument & Markt na een onderzoek onder 900 Nederlanders.

Meerderheid tevreden over huidige provider

In de laatste drie jaar is 21 procent van de klanten overgestapt van mobiele provider. Ook bij vaste providers lag het percentage op 21 procent. Dat heeft volgens de ACM vooral te maken met de klanttevredenheid. 60 procent van de deelnemers van het onderzoek geeft aan dat zij daarom niet overstappen. Een gunstige prijs en goede service stonden met 36 en 34 procent op de tweede en derde plek.

Prijzen vergelijken moeilijk

Twee derde van de klanten geeft aan dat zij vinden dat hun aanbieder een eerlijke prijs rekent. Slechts 22 procent van de consumenten vinden de te betalen prijs te hoog. Een twee derde meerderheid van de ondervraagden plaatst daarbij echter de kanttekening dat het moeilijk is om prijzen te vergelijken. Dit komt volgens hen omdat de abonnementsvoorwaarden van telecomaanbieders vaak anders zijn.

De waakhond heeft daarom laten weten dat hij in gesprek gaat met telecomaanbieders om de situatie te verbeteren. Daardoor zou het makkelijker moeten worden om de prijzen bij het overstappen te vergelijken. Wanneer de Autoriteit verwacht tot een eventuele oplossing te komen, is nog niet bekend.

Bron: ACM via NU.nl

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Er zijn nog geen reacties op dit artikel achter gelaten. Ben jij de eerste?
vingerafdrukscanner

Dit wordt de eerste smartphone met vingerafdrukscanner in het scherm lees verder

iPhone 6 toestellen

Zo kun je veilig en snel wachtwoord van je wifi delen in iOS 11 lees verder

iPhone 8 ontwerp

Helaas: nieuwe iPhones worden trager dan de concurrentie lees verder

iPad

Vijf iOS 11 functies die Apple van Android heeft gepakt lees verder

iMessage

Waarom iMessage nooit naar Android gaat komen lees verder

Apple Watch 3

WatchOS 4 onthuld: dit is er nieuw in grote update voor Apple Watch lees verder

Volg ons via

Nieuwsbrief

Want.nl is een samenwerking tussen Wayne Parker Kent en Qontent Matters