Ontevreden klanten Google Play klagen Google aan over 15-minuten-beleid

Twee ontevreden klanten die een app hadden gekocht in de Android Market (nu Google Play), hebben Google aangeklaagd. Ze vonden de apps bij nader inzien niets, maar waren te laat om ze binnen vijftien minuten weer te deïnstalleren. Dus ze kregen hun geld niet terug.

Google logoDe twee klanten hadden voor een bedrag van iets meer dan vier euro elk een app gedownload: Leer Mandarijn-Chinees Pro en aBTC, een bittorrent client voor Android. De heren hadden na verloop van tijd in de gaten dat ze de apps toch niet zo leuk vonden en wilden er weer van af. Maar dat kon niet meer.

Tot december 2010 gold in de Android Market de regel dat je binnen 24 uur na aankoop een app weer kon deïnstalleren, waardoor er geen geld werd geïncasseerd via de creditcard. Maar in december 2010 werd die termijn verkort tot een kwartier. Google meldde dat de meeste gebruikers die een app niet zien zitten, toch al binnen dat tijdsbestek er weer van af wilden; een redenering die algemeen als een drogreden werd bestempeld. Maar het beleid is dus sindsdien dat je aan een app vast zit als je niet binnen vijftien minuten na het downloaden van die app de boel weer deïnstalleert.

Dit vinden de beide klanten maar niets en ze zijn een rechtszaak begonnen tegen Google. Want ze vinden dat de ontwikkelaars van de betreffende apps misleidende informatie over hun software hebben vermeld in de Android Market, waardoor zij ze gingen kopen. Er werd bijvoorbeeld niet bij de apps vermeld of ze op bepaalde Androidtoestellen niet werken. Toen ze er vervolgens ver na dat kwartier achter kwamen dat de apps niet aan de gewekte verwachtingen voldeden, was het al te laat. De ‘garantietermijn’ van vijftien minuten was al verstreken.

Bron: Android Authority

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

  1. gee2012 -

    Helemaal mee eens, 15 minuten is te belachelijk voor woorden. De probeertermijn moet minimaal 2-3 uur worden om de applicatie te testen

Meld je aan voor onze nieuwsbrief!

Contact met ons?

  • Qontent Matters
  • Czaar Peterstraat 159
  • 1018 PJ Amsterdam

Volg ons via