T-Mobile breekt met callcenter na klachten over verkooptechniek

T-Mobile heeft aangegeven te stoppen met het verkopen van 2-jarige abonnementen aan de huidige iPhone gebruikers. Dit heeft de provider besloten na de vele klachten van consumenten over zeer agressieve verkooptechnieken en verstrekking van misleidende informatie door verschillende callcenters.

T-Mobile LogoDe verkoopcampagne was bedoeld voor gebruikers van de iPhone 3G met een aflopend abonnement. Het doel was om deze mensen over te halen om hun huidige abonnement voor twee jaar te verlengen waarmee ze de iPhone 3GS zouden ontvangen voor 70 Euro. Om mensen over te halen om hun huidige abonnement te verlengen werden verkooptechnieken gebruikt die door veel mensen als agressief werden ervaren. Veel mensen beklaagden zich dan ook over deze manier van verkoop. T-Mobile zei in eerste instantie niks over klachten van consumenten af te weten, maar beloofde ongeveer twee weken geleden om onderzoek te gaan doen naar de verkoopcampagne.

T-Mobile heeft nu laten weten te zijn gestopt met de verkoop van deze abonnementen over de telefoon. Na de evaluatie is gebleken dat niet alle externe callcenters zich aan het script hebben gehouden wat ze van T-Mobile hadden gekregen. De provider heeft besloten niet langer met ÊÊn van de externe callcenters zaken te doen.

Bron: iPhoneclub

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

  1. Wouter127 -

    Kut T-mobile 🙁 !!

    Zogenaamde "klantenservice" naait je bij het leven.
    Zeer selectief informatie geven en je zo een veel te duur abonnement aansmeren, dat lijkt het motto 🙁

  2. henk -

    Nou, dat heeft niet veel geholpen.
    Kreeg een brief dat ik moest bellen voor speciaal aanbod van T-Mobile. Bleek ik een te "ruim" abonnement te hebben.
    Kon ik gelijk -voor de komende 2 jaar- corrigeren want mijn abonnement loopt over 3 maanden af…….:-)
    Heb gewoon maar direct opgezegd.
    Klantvriendelijk moet je zijn, niet ZEGGEN te zijn.
    Henk

Meld je aan voor onze nieuwsbrief!

Contact met ons?

  • Qontent Matters
  • Czaar Peterstraat 159
  • 1018 PJ Amsterdam

Volg ons via